Ngành bán hàng là một trong những ngành có nhu cầu tuyển dụng cao nhất. Hơn nữa, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc rất cao. Vì vậy, để thành công trong sự nghiệp bán hàng, kỹ năng sale là vô cùng quan trọng. Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ tóm tắt những kỹ năng sale cần có mà bạn có thể tham khảo.
Vai trò của nhân viên sale
- Tạo doanh thu cho doanh nghiệp: Nhân viên sale là lực lượng chính mang về doanh thu. Doanh số càng cao, doanh nghiệp càng phát triển và mở rộng thị trường.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Sale không chỉ bán sản phẩm một lần mà còn duy trì quan hệ lâu dài, giúp khách hàng trung thành và giới thiệu thêm khách mới.
- Thu thập thông tin thị trường: Nhân viên sale là “tai mắt” ngoài thị trường, mang về thông tin về nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.
- Đại diện hình ảnh doanh nghiệp: Phong cách, thái độ và kỹ năng giao tiếp của nhân viên sale ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
Các kỹ năng sale cần có
Kỹ năng chuyên ngành
Đây là một kỹ năng kinh doanh thiết yếu cần được cập nhật và học hỏi thường xuyên. Nếu không có kỹ năng và kiến thức chuyên môn về ngành nghề của công ty, bạn sẽ không thể kinh doanh thành công hoặc quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Việc nắm vững kiến thức chuyên môn này có thể giúp tăng cường niềm tin của khách hàng vào thông tin bạn cung cấp.
- Kỹ năng nhận diện Khách hàng: Kỹ năng này cho phép bạn xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Tùy thuộc vào ngành, khách hàng tiềm năng của bạn có thể là cá nhân hoặc tổ chức.
- Kỹ năng nhận diện Khách hàng tiềm năng: Trong hoạt động bán hàng, kỹ năng này sẽ cho phép bạn linh hoạt trong việc nghiên cứu và xác định khách hàng tiềm năng. Do đó, mỗi nhân viên bán hàng cần trau dồi và cải thiện kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng của mình.
- Kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng: Theo KJC, bên cạnh việc xác định khách hàng tiềm năng, việc hiểu tâm lý và mong muốn của họ cũng rất quan trọng. Bạn cần nghiên cứu sâu về tâm lý, quan sát cử chỉ, nét mặt, v.v. của họ. Điều này sẽ giúp bạn xác định liệu họ có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không.
Nhóm Kỹ năng Giao tiếp
Theo như những người quan tâm đến giấy phép hoạt động KJC cho biết, kỹ năng giao tiếp là thiết yếu đối với nhân viên bán hàng. Bạn phải thường xuyên liên lạc, giao tiếp và tương tác với khách hàng. Nếu không có những kỹ năng này, bạn có thể không thể tăng doanh số và doanh thu thông qua đàm phán trực tiếp. Các kỹ năng bán hàng khác, khiêm tốn hơn, cũng sẽ được bao gồm trong nhóm kỹ năng giao tiếp. Ví dụ:
- Kỹ năng Trình bày: Trình bày vừa là kỹ năng vừa là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Kỹ năng trình bày được thể hiện qua lời nói, giao tiếp bằng mắt, cử chỉ miệng và ngôn ngữ cơ thể. Sự kết hợp hài hòa của các yếu tố này sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng tư vấn và đàm phán kinh doanh, từ đó tăng khả năng chốt giao dịch và giảm tỷ lệ từ chối.
- Kỹ năng lắng nghe: Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin giữa hai bên. Do đó, việc học cách lắng nghe và chọn lọc thông tin là điều cần thiết để giúp khách hàng bày tỏ mong muốn của mình.
- Kỹ năng đặt câu hỏi: Là một nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ, họ cần có kỹ năng đặt câu hỏi. Bằng cách đặt câu hỏi đúng, bạn sẽ có thể tận dụng tốt hơn thông tin khách hàng và chuyển sang giai đoạn đàm phán và thuyết phục thành công.
- Kỹ năng Phân tích Vấn đề Tức thời: Lắng nghe, liên tục phân tích thông tin và phản hồi là một kỹ năng bán hàng diễn ra gần như đồng thời với các kỹ năng giao tiếp khác. Một nhân viên bán hàng không chỉ tập trung vào tư vấn và bán hàng, mà còn phải biết cách phân tích các vấn đề gặp phải trong quá trình bán hàng để đảm bảo giải quyết hiệu quả các tình huống gặp phải.
- Kỹ năng thuyết phục: Trong giao tiếp với khách hàng ngày nay, thuyết phục thường không phải là yếu tố then chốt. Tâm lý khuyến khích và thúc đẩy mua hàng không còn phổ biến nữa. Tuy nhiên, nó vẫn là một kỹ năng kinh doanh đáng để phát triển. Thuyết phục bao gồm việc chứng minh cho khách hàng thấy rằng sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp có thể giải quyết vấn đề của họ.
- Kỹ năng quản lý tình huống: Bạn không phải lúc nào cũng có lợi thế khi tư vấn và thuyết phục khách hàng, do đó quản lý tình huống là một kỹ năng bán hàng hữu ích khi bạn gặp phải những sự cố hoặc vấn đề bất ngờ.
Nhóm Kỹ năng Quản lý
Có lẽ bạn đang tự hỏi tại sao quản lý lại là một kỹ năng bán hàng thiết yếu? Là một nhân viên bán hàng, bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc độc lập, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn cho khách hàng. Do đó, kỹ năng quản lý bán hàng thường bao gồm những điều sau:
- Kỹ năng quản lý thời gian và lên lịch: Không phải khách hàng nào cũng có thời gian gặp bạn vào thời điểm thuận tiện. Do đó, việc biết cách sắp xếp thời gian hợp lý để không bị quá tải là vô cùng quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian của một nhân viên bán hàng được thể hiện qua khả năng sắp xếp và quản lý công việc để giảm thiểu thời gian lãng phí. Thay vì dành thời gian cho một khách hàng và bỏ qua các khách hàng tiềm năng khác, hãy dành thời gian để tăng số lượng khách hàng bạn liên hệ và từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
- Kỹ năng quản lý và tổ chức: Hầu hết các chuyên gia bán hàng đều có điểm chung là không thể ngồi yên một chỗ, không giống như các vị trí khác. Họ sẽ phải di chuyển nhiều hơn để gặp gỡ khách hàng. Do đó, việc biết cách tổ chức và quản lý công việc hiệu quả là rất cần thiết.
Tầm ảnh hưởng của kỹ năng sale
- Đối với doanh nghiệp: Sale giỏi giúp tăng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu.
- Đối với khách hàng: Kỹ năng tốt mang đến trải nghiệm mua hàng tích cực, tư vấn chính xác và giá trị thực sự.
- Đối với cá nhân nhân viên sale: Kỹ năng tốt giúp đạt chỉ tiêu doanh số, thăng tiến và xây dựng sự nghiệp vững chắc.
Trên đây là tóm tắt của chúng tôi về các kỹ năng sale cần có. Thực tế, bán hàng là một nghề khó khăn, cạnh tranh khốc liệt và tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao. Do đó, bạn cần phải kiên trì và nỗ lực hơn nữa để thành công trong vai trò một nhân viên bán hàng.
